Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível com nossos perfumes e produtos. Por isso, detalhamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A fixação e o desempenho das fragrâncias variam de pessoa para pessoa, pois são influenciados por fatores como pH da pele, uso de medicamentos e clima. Esses aspectos não são considerados defeitos.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução será aceita somente se o produto estiver lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
Produtos abertos, violados ou com lacre rompido não serão aceitos, pois serão considerados como usados.
Importante:
O custo do frete da devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente. O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Decants são fracionamentos personalizados, preparados sob encomenda conforme o pedido do cliente. Por isso:
Decants não possuem troca ou devolução.
Verifique a embalagem no momento da entrega. Caso identifique alguma avaria, recuse o recebimento e registre na declaração de conteúdo. Notifique-nos imediatamente.
Se o dano não estiver visível externamente, envie uma foto do produto e da embalagem dentro de 24 horas úteis após o recebimento.
Em casos confirmados de avaria ou defeito, a loja se responsabiliza pelo custo do frete da devolução e pelo reenvio de um novo produto ou reembolso, conforme sua preferência.
Caso o item recebido esteja diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 24 horas úteis após o recebimento para resolução imediata.
Produtos abertos ou com lacre rompido
Produtos usados ou com sinais de uso
Decants (por serem fracionados sob medida)
Entre em contato pelo WhatsApp (45) 98807-7596 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e imagens do produto (se aplicável).
